Profeco alista reglas para venta de boletos: precios claros y sin cargos ocultos
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que próximamente presentará nuevos lineamientos para regular la venta de boletos en conciertos masivos, con el objetivo de evitar irregularidades y proteger a los consumidores.
Durante la “Mañanera del Pueblo”, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el procurador Iván Escalante Ruiz informó que las reglas obligarán a promotores y boleteras a transparentar información clave antes de iniciar la venta.
¿Qué deberán informar las boleteras, según Profeco?
De acuerdo con lo adelantado, los proveedores estarán obligados a publicar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta:
Fecha, lugar y horarios del evento
Artistas participantes según el tipo de concierto
Mapa o plano del recinto con secciones detalladas
Número de asientos disponibles
Precio total por sección, sin incrementos al momento de la compra
Vías de devolución en caso de cancelación
Además, cualquier modificación en las condiciones del evento deberá notificarse al público 24 horas antes del concierto.
Como parte de los lineamientos, las empresas no podrán aplicar preselección automática de servicios complementarios, como seguros o cargos adicionales. Cualquier servicio extra deberá ser opcional y claramente informado.
El objetivo, explicó Escalante Ruiz, es garantizar que el consumidor conozca el costo final desde el inicio del proceso de compra y evitar sorpresas al momento del pago.
Caso BTS y proceso contra Ticketmaster
En la misma conferencia, el titular de Profeco actualizó el Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) iniciado contra Ticketmaster por la venta de boletos para los conciertos de BTS en México.
Detalló que la empresa respondió a la notificación el pasado 11 de febrero y tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos. Posteriormente, Profeco contará con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa y determinar si hay ajustes en el monto de la multa.
Sobre plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, el procurador informó que ya fueron notificadas formalmente mediante un exhorto.
En el caso de Helloticket, señaló que esta semana será notificada físicamente en su oficina de representación en México para iniciar el procedimiento correspondiente.
