Nuevas reglas para Netflix y todas las suscripciones en México: Sheinbaum obliga a mayor transparencia

La presidenta Claudia Sheinbaum implementó nuevas disposiciones que transforman por completo el funcionamiento de las suscripciones digitales en México, desde plataformas como Netflix hasta cualquier servicio con cobros mensuales o anuales.

La reforma modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y entró en vigor el 13 de diciembre de 2025, tras su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

Estas reglas buscan frenar renovaciones automáticas sin aviso, contratos confusos y procesos de baja complicados que, durante años, generaron miles de quejas ante la Profeco.

La iniciativa fue impulsada desde Palacio Nacional y marca un cambio profundo en la protección a los usuarios frente a empresas de servicios digitales.

Información clara y aviso previo obligatorio

La primera medida es la transparencia total. A partir de ahora, todas las plataformas deberán mostrar de forma visible si el servicio implica cobros recurrentes, indicando monto, periodicidad y fecha exacta del cargo desde el momento de la contratación.

Antes de renovarse una membresía, el proveedor tendrá que avisar al consumidor con al menos cinco días naturales de anticipación, brindándole información suficiente para decidir si continúa o cancela.

El propósito es eliminar los frecuentes cargos sorpresa y dar a los usuarios un mayor control de sus finanzas digitales.

Cancelación con un solo clic

Otra obligación clave es que la cancelación debe ser tan sencilla como la suscripción. Las plataformas deberán habilitar un mecanismo que permita dar de baja el servicio de manera inmediata, con un solo clic, sin rutas ocultas ni penalizaciones.

Previo a esta reforma, muchos usuarios enfrentaban trámites difíciles: llamadas interminables, menús confusos o solicitudes que nunca se completaban.

Con la nueva ley, cualquier obstáculo será considerado una práctica indebida y podrá ser sancionado por la Profeco.

Aprobación unánime en el Senado

La reforma fue respaldada por unanimidad en el Senado en noviembre, motivada por el aumento del comercio digital y las constantes quejas por cobros automáticos difíciles de cancelar.

Los legisladores reconocieron que los servicios digitales son esenciales, pero insistieron en que deben operar bajo un esquema equilibrado y transparente.

Todas las empresas de entretenimiento, consumo o servicios deberán ajustar sus sistemas para cumplir con estas nuevas disposiciones.

Nuevas obligaciones para proveedores de suscripciones

El decreto presidencial detalla obligaciones adicionales que deberán seguir todos los servicios con pagos recurrentes:

• El proveedor respetará la decisión del consumidor sobre la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como su preferencia de no recibir avisos comerciales.
• El proveedor deberá abstenerse de usar tácticas publicitarias engañosas o estrategias que no otorguen información suficiente y clara sobre los servicios.
• La ley pone especial atención en prácticas dirigidas a población vulnerable, como niños, adultos mayores o personas enfermas, quienes deberán contar con mecanismos de advertencia cuando el contenido no sea apto para ellos.
• El proveedor deberá informar claramente si el servicio implica cobros automáticos, junto con su periodicidad, monto y fecha de pago.
• Todo cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado.
• En contratos con renovación automática, el proveedor deberá notificar la renovación con cinco días de anticipación y permitir la cancelación sin multas.
• Cada empresa deberá contar con herramientas que permitan a los usuarios cancelar de manera inmediata, sin trámites adicionales.

Estos cambios entraron en vigor el 13 de diciembre, fecha en la que la reforma fue publicada oficialmente.

Profeco llama a denunciar irregularidades

Tras la publicación del decreto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los ciudadanos pueden presentar quejas si alguna plataforma incumple las nuevas reglas.

Los canales oficiales son:

Teléfonos:

• 55 5568 8722
• 800 468 8722

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Atención presencial: en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) del país.