Refrendan Diamantes hoteles Mousai y Garza Blanca
Los hoteles Mousai y Garza Blanca refrendaron los 5 y 4 Diamantes, respectivamente, que otorga la organización de viajeros AAA, una de las más reconocidas en este tipo de galardones hoteleros.
Cecilia Bustos, gerente general del hotel Mousai, informó del logro y celebró que el galardón lo han obtenido durante ocho años consecutivos, desde que abrió el hotel en 2015.
Dijo que no es un proceso de un día, son una serie de estándares que se siguen diariamente y que comienzan con la capacitación.
“Hay un seguimiento de lineamientos, una serie de prácticas cotidianas que se deben de poner en práctica y la actitud de servicio que es fundamental”.
La directiva destacó que de nueva cuenta, este año la inspectora se hospedó en el hotel para vivir la experiencia de un huésped; se trata de una inspección anónima, ya que es hasta el momento de la salida cuando se anuncia la visita ante la gerencia general.
Es decir, no hay una preparación previa ya que la inspección es a la rutina cotidiana.
“Tener los Cinco Diamantes es una filosofía de trabajo, algo que se practica todos los días en todas las áreas, predicando con el ejemplo, los líderes de todos los departamentos motivan al personal a seguir los lineamientos de excelencia”.
Por su parte, Johnatan Díaz, gerente general del hotel Garza Blanca, expuso que refrendar los Cuatro Diamantes de la Triple A es un gran logro de toda la organización, y un compromiso de todo el personal por generar las mejores experiencias en los visitantes.
Sobre la estrategia, el gerente señaló que desde el proceso de inducción se mencionan los lineamientos de los Diamantes, y luego se trabaja de la mano con los colaboradores para reforzarlos en la práctica cotidiana.
Las placas de los 5 y 4 Diamantes serán entregadas próximamente en una ceremonia especial.
