Call Center del Coronavirus cumple un año

Se han atendido 150 mil llamadas entrantes y se le ha dado seguimiento a 69,869 pacientes.

El Centro de Contención de Crisis del Coronavirus COVID-19 cumple su primer año de operación con cerca de 150 mil llamadas entrantes atendidas, de las cuales 47.2 por ciento fueron con casos sentidos o sospechosos, 34.2 por ciento eran informativas y 18.6 por ciento falsas.

Todos los casos sentidos o sospechosos de SARS-CoV-2 fueron revisados, se les hizo una segunda llamada a 69 mil 869 personas y se citaron a prueba diagnóstica a 17 mil 009 pacientes que si cumplían la definición operacional:

10 mil 732 para PCR.

Tres mil 584 para prueba de antígenos.

Dos mil 854 para prueba rápida serológica.

Es importante mencionar que estas se suman a las realizadas por las Regiones Sanitarias de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ), la Universidad de Guadalajara y los laboratorios particulares.

Este Call Center, operado por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU), fue el primero en su tipo en todo México y fue creado con el objetivo de evitar la saturación del número telefónico de emergencias 911 y de las áreas de urgencias de los hospitales en la zona conurbada y en el interior del Estado.

El número telefónico 3338233220 comenzó a operar con dos líneas y ocho colaboradores el 2 de marzo de este año y fue creciendo paulatinamente hasta llegar a un Call Center que funciona las 24 horas de los siete días de la semana con instalaciones propias, 50 posiciones y 180 Rastreadores COVID (personal de atención sanitario) en diferentes turnos.

Hoy en día, inclusive, el Call Center tiene una coordinación directa con los operadores de la línea de emergencias 911 y con los médicos reguladores del Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM) del SAMU de Jalisco, con lo cual se pretende dar una orientación oportuna a la población que lo requiera.