Profeco incrementa vigilancia centros consumo en vacaciones

El delegado regional de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), David Haro González, informó que ya la dependencia puso en marcha el operativo de Semana Santa 2023, que consiste en la colocación de módulos informativos en el Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta y la Central Camionera de esta ciudad, además de acentuar la vigilancia en los principales centros de consumo del destino, para evitar las malas prácticas comerciales.

“Vamos a tener módulos que se asignarán en los principales puntos de interés, para que los turistas puedan llegar a informarse de manera personal y en donde también en campo puedan encontrar servidores públicos de esta procuraduría para primero asesorarse, saber en qué podemos ayudarlos si es que hubiera alguna controversia”.

Dijo que lo importante para la Profeco es que haya saldo blanco en este periodo vacacional y así el consumidor se vaya feliz, ya sea de Puerto Vallarta, Bahía de Banderas, Compostela, Tepic y otros municipios que abarca dicha delegación. En cuanto a las principales quejas que se presentan en los periodos vacacionales, contestó lo siguiente:

“Las principales quejas que vemos en esta oficina es de la hotelería, por no respetar las reservaciones, tiempos compartidos y por último es la cancelación por sobreventa de vuelos”.

Durante el periodo vacacional de Semana Santa del año pasado, la dependencia federal instaló dos módulos de atención, uno en la Central de Autobuses de Tepic, Nayarit y otro en el Aeropuerto Internacional Gustavo Díaz Ordaz de Puerto Vallarta.  Asimismo, brindó 362 asesorías, de las cuales 231 se dieron en el módulo del recinto aeroportuario, cuyos temas principales fueron: 

• Trámites y servicios Profeco.
• Derechos para viajar en avión, 
• Derechos del consumidor.
• Cobro excesivo del equipaje documentado.
• Trámites de otras dependencias.

Mientras que en el módulo de la central de autobuses se brindaron 131 asesorías de los temas:

• Negativa a cambios. 
• No respeta precios exhibidos.
• Derechos del Consumidor.
• Trámites y servicios.
• Derechos al viajar en autobús.
• Trámites de otras dependencias. 

También se realizaron 3 conciliaciones personales, las cuales derivaron de consumidores que presentaron problemática sobre el cambio de destino, el cual se logró sin costo alguno para la parte quejosa, así como conciliaciones favorables en sobreventa de vuelos, realizándose la gestión para que los consumidores abordaran su vuelo sin problema alguno: 

1) La línea de autobuses denominada NAYAR, la parte consumidora solicitaba el cambio de su destino, originalmente se trasladaba al municipio de Jala, Nayarit y la consumidora lo requería para la municipalidad de San Blas, Nayarit, el cual dio como resultado el cambio favorable sin costo alguno para la parte quejosa. 

2) La línea de autobuses denominada NAYAR tuvo un retraso de más de 30 minutos toda vez que el camión presentó fallas y no permitían el cambio de autobús, logrando conciliar con el gerente de dicha línea, el cual fue favorable para la parte consumidora cambiándole de autobús en ese mismo momento. 

3) La Aerolínea VOLARIS le sobrevendió el vuelo al consumidor, negándose a realizar un cambio, logrando así a través del módulo que pudiera abordar su vuelo sin problema.